軟西,公告
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暨上次別再問你的空勤or地勤朋友的10個問題!!!!,這次決定來寫寫一般颱風天,地勤會遇到千千萬萬種問題

2017-02-21 10.29.23

點我跟軟西,遊記一起吃吃喝喝吧

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痞客邦原文:[地勤]颱風天別再問地勤的10個問題!!!

2017-02-24 20.10.15

因為只是小螺絲釘一枚,如有錯誤歡迎指正,畢竟可能每次情況、每間公司處理方式都不一樣

我也沒有要引戰空地勤之間的問題,希望大家將心比心,航空業是一樣辛苦的

如果大家有想到什麼其他問題歡迎留言讓我知道喔!(鞠躬)

2017-06-09 07.56.55

Q1:飛機什麼時候會起飛?現在不飛,那等一下會飛嗎?晚上會飛嗎?飛機延誤到什麼時候?

A1:不知道,要看天氣情況

我問天~我問天~(唱歌)客人都把我們當天氣預報員,連天氣預報員都說不準這颱風何時會走何時會轉向,

你覺得身為一個地勤人員市井小民會知道偉大的颱風要怎麼變化嗎...

這時候如果再問飛機會不會飛,什麼時候飛 ,就顯得很沒SENSE了(XD

我會不會太直接哈哈哈不要第一題就討厭我,不過真的不要每次在我們回答不知道的時候,就結屎面,我們當然也很想要航班正常阿

2017-02-21 10.05.50

Q2:為什麼華航、國泰都有飛,就你們沒飛?

A2:額...其實如果真的遇到颱風,基本上不會有飛機起降

很多客人頭一句話就問,颱風為什麼你們不飛,別家就有飛?!

好那我們拍拍手讓你去坐別家航空我們也很樂意,但其實很多外家飛機如果沒有從當地出發

(例如國泰看到台灣有颱風,飛機根本就沒有從香港出發,那台灣這端怎麼會不取消哩?!?!?你告訴我?!)

台灣這端跟本就不會飛的!別再沒看到別家飛機起降狀況就先不分青紅皂白的罵一頓了好嗎?

2017-06-09 08.02.38

Q3:為什麼別家沒飛,你們有飛?安全嗎?

A3:阿不飛的時候你問我為什麼沒飛,飛了你又問安全嗎,都給你說就好了阿!

颱風天就是要安安靜靜待在家才是上上策

2017-01-14 15.43.28

Q4:飛機取消/延誤會不會有補償?那我這段可以升等嗎?可以用貴賓室嗎?

A4:不可以

當下問這些其實都是沒用的XD,因為颱風天的情況要先處理客人的去向、行李的去向

(要讓轉機客人住宿?可不可以入境台灣?LOCAL客人要幾點回來?等等...)光這些都處理不完了

而且其實因為是天災的因素,所以...是不可控制的阿...

至於升等,如果這段每個經濟艙的客人都想免費升等到商務艙,那商務艙不就爆滿了?!

哪來那麼多位子讓你升等阿~而且原本那些買商務艙的旅客不就阿傻?

同理,每個客人都要進貴賓室,那貴賓室不就變難民營了?

2017-01-14 15.42.12

Q5:為什麼不調另外一台飛機來飛?

A5:哪來的另外一台飛機?

先生小姐阿公阿嬤哥哥姐姐弟弟妹妹...這台飛機都不知道會不會飛了,調另外一台來一樣給風吹,有用嗎?

2017-02-24 09.30.17

Q6:哪裡有延誤證明?

A6:到目的地之後會有地勤人員統一發送~(或是旅程結束找地勤人員拿)

通常都是到當地之後,才會統一發延誤證明~感謝友人提供經驗,應該是說旅程結束找地勤人員拿~

不然飛機都還沒飛出去我怎麼知道延誤多久?XD拿了就可以去申請保險了或是當做證明了嘿

如果是在出發地當地就知道飛機取消了,當地會發取消證明~

2017-06-11 20.16.45

Q7:那我當地飯店、餐廳、票券都訂好了,你們要怎麼賠償我?

A7:無法賠償我很抱歉

天災天災!天災影響~我有逼颱風這時候來嗎?我有要你選這時候出國嗎?

暑假期間本來就很多颱風~只能說你運氣比較差一點囉,不過可以問問看保險公司有沒有相關賠償方式

或是有沒有別間航空公司有賠償方式,歡迎留言告訴見識淺薄的我~就我所知如果是天氣因素,是不會有賠償的

2017-02-21 08.50.02

Q8:那我下次搭機的時候可以有補償,免費升等或是現金抵用券嗎?

A8:想得美(XD...

颱風天飛機取消或是延遲,算是天災因素

大部分最終歸因不會在航空公司本身因素上,所以想當然爾沒有下一次升等或是補償的選項囉

不過每次的情況或是每間航空公司的處理方式可能不同,所以還是會有例外的~

2017-06-09 07.19.21

Q9:為什麼取消、延誤不事先通知我?

A9:其實很多時候我們也是當天才知道

有時候很多突發狀況,航班延誤、取消等等(不止是在天氣因素下)

如果公司很晚才發布訊息,或是真的到最後一刻不能飛了等等突發情況下

我們其實知道的時間跟客人是一樣的,老實說當下我們也很錯愕阿XD

但是錯愕的下一秒就要開始想要怎麼幫助旅客,怎麼轉別家航空,怎麼樣讓傷害、衝擊降到最低...

這些都是錯愕的大家要趕快恢復鎮定,才能趕快想出解決方式

或是有時候通知時客人已經在路上,又或是客人沒有任何聯絡方式(外國客人等等),我們要如何通靈可以告訴大家這航班的情況呢?

2017-02-21 11.44.20

Q10:你們怎麼不請假?

A10:我們也想請假阿...但為了同事還是願意去上班的!

颱風的時候我們大部分都還是冒著風雨出門,猶記得之前颱風的時候,

我連家門口都很難推開了,更不用說撐雨傘,根本直接被風吹壞阿

全副武裝穿了雨衣雨褲,踏入風大雨大的夜半時分,還要小心路上的樹幹、倒塌的招牌、壞掉的路燈等等

好不容易經過一番奮鬥,全身濕答答上了交通車,邊開車邊感受到交通車在風雨中像雲霄飛車一樣搖晃的感覺

你覺得我們會不想請假嗎?但是其實我覺得地勤大家都是很團結的,平常會請假的人,到了颱風天反而冒著狂風暴雨也要來上班

為什麼?因為大家都知道,颱風天的機場一定一團亂

處理不完的客人、看不到盡頭的人龍隊伍、吵翻天不理性的各種客訴、改不完的訂位、永無止盡的加班、不知道何時可以下班的心情

要是這時候少一個夥伴,就會加重其他夥伴肩上的重量,要是晚班人員沒有來接早班下班,

早班人員沒有在凌晨再來跟晚班換班,那每個人可能都要直接住在機場了...

所以這時候的大家,就算知道會忙得焦頭爛額,依舊會去上班,非必要不會請假的!

這時候旅客的小小一句辛苦了,謝謝!都會讓我們備感窩心的阿~~~

2017-02-24 11.17.10

Bonus point

Q11:颱風不是都已經走了嗎?天氣這麼好了,為什麼你們的航班還是有延誤跟更改時間?

A11:因為還有很多班機異常阿~

當天颱風飛不出去回不來的班機,通通都會影響之後幾天的航班狀況,尤其我們的飛機是一架出去一架回來再出去

轉機客人也需要班機更動時間才能順利接上下一個航段,基本上航班時間在颱風過後來要亂個4-5天

所以下次颱風過後看到航班有任何異動,請心平氣和的接受吧~

我們比誰都想要航班正常、準時,我們也想下班阿XDDDD

2017-06-11 20.23.33

真的也想跟每次颱風天都有上班的空地勤人員說聲「辛苦了」!!!

有什麼要指正或是補充的歡迎留言告訴軟西喔!

 

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痞客邦原文:[地勤]颱風天別再問地勤的10個問題!!!

 

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軟西,遊記 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(3) 人氣()


留言列表 (3)

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  • 訪客
  • 看了好想哭哦!地勤沒有颱風假,反倒是敬業的冒著生命危險出門!面對憤怒的旅客!站在第一線處理事情。明知一定被旅客罵翻頭,還是要冷靜與和顏悅色的處理一堆鳥事!就像醫護人員一樣,越是颱風越是要冒著危險出門!不然病人誰照顧?!所有旅客啊!你們若有良心!請多體恤航空業地勤人員!他們也是人家的孩子!也是需要人疼的!況且天災不是他們能控制的!請將心比心!多一點包容與尊重!少一點責備與抱怨!當他們認真的在處理事情時,請給他們一點鼓勵!辛苦了所有地勤人員!愛你們! 加油! 一個地勤家長的心聲與肺腑之言!
  • 哈哈 每個工作每種行業都有辛苦不為人知的地方!
    希望大家將心比心,多點體諒多點耐心,有時候謾罵或是拍桌不見得會得到想要的結果,第一線的人員辛苦了~~~大家一起加油~~~~~~

    軟西,遊記 於 2017/08/07 17:06 回覆

  • 菜鳥
  • 想問一下軟西學姊~
    在綠地球的工作心得
    我是公務員但是最近考進了長榮
    想問一下軟西學姐會推薦這家公司嗎~
  • 你是公務員很穩定了呀!
    確定要來這邊輪班嗎XD
    可以參考之前寫的 地勤相關10問喔!!:)
    http://puddingann.pixnet.net/blog/post/240946555

    軟西,遊記 於 2017/08/07 17:07 回覆

  • sunny
  • 辛苦囉
    給你一百個讚啦
    颱風天班機取消延誤都是司空見慣的
    許多人都抱著有吵有糖吃的想法
    才會在航空公司櫃檯喧鬧
    這樣反而讓地勤無法盡快處理事情啊
  • 謝謝Sunny!!!!!
    你這樣想好貼心:)
    希望大家將心比心!!!一起加油!!!:)

    軟西,遊記 於 2017/08/07 17:07 回覆

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